2024年6月7日

氏名確実

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• おはようございます、紙太材木店の田原です。
  昨日は久しぶりに名古屋の住設機器の
  ショールームに行ってきました。
  ＳＲは岐阜へ行くか名古屋へ行くか
  ケースバイケースです。
  岐阜だと各社のＳＲ巡りが、
  移動距離や渋滞など気にせず廻れるので楽チン。
  名古屋は少しの移動距離でも
  なぜだか時間がかかってしまいます。（田舎者？）
  TOTOの大名古屋ビルヂングのＳＲは
  エレベーターを探して地下を一周・・・
  （地下からの直通エレベーターはありません）

 

• ＳＲでは各社の担当者から
  水回りの設備機器の案内と説明を受けます。
  主に、ユニットバス、キッチン、
• 洗面化粧台やトイレですが、
  造作で制作することが決まっていても
  一通りの説明をしていただきます。
  住まい手の方を案内した時、
  担当の女性が説明をしてくれるのですが
  実は優秀な女性は名前を憶えておいて
  指名します。
  例えばＳＲの予約をする時、
  TOTOの岐阜なら〇〇さんで
  お願いしますと言う具合です。
  ただ、この人はというような方は
  あまりいませんし、
  年月が経つと予約時に指名すると
  退職しました、なんてことも・・・

 

• さて、今回訪れたウッドワンの
  ＳＲの担当者の説明は秀逸でした。
  住まい手の方と席について自己紹介された時
  手持ちの分厚いカタログがボロボロだったので思わず、
  年季の入ったカタログですねと。
  よく見ると2023年版で、来月2024年版が来るとか。
  英語の辞書でもボロボロになるには
  随分時間がかかりますが、
  1年ではなかなかなりません。
  ネームが貼ってありましたから
  社員の使い廻しではなさそうです。
  商品知識であればどの担当者も社内研修などで
  勉強させられますし、
  ロールプレイもしてるはずです。
  カタログにも書いてありますから
  その先は本人次第のところがあります。
  住まい手の関心や興味は様々ですから
  そのすべてに答えようとすると、
  基本はやはりカタログからの
  商品知識の徹底と言うことになります。
  その担当の方の凄かったのは、
  その商品の設計思想まで伝えてくれたことです。
  一般にキッチンに使う
  ＩＨや食洗機、あるいは水栓などは、
  自社のものではなく他のメーカーのものとなります。
  そうなるとどうしても
  表面的な説明になりがちですが、そこが違いました。
  加えて、話の組み立て方が上手い。
  住まい手のご夫婦と4人で聞いていたのですが、
  一同思わず唸ってしまいました。
  ウッドワンが最初でしたので
  その担当の女性の説明を聞いた後に
  残りの各社を回りましたが、
• ・・・・。

 

• 住まいでも、
  1種の全熱交換機だから
  トリプルガラスだから
  Ｇ２だから
  断熱等級7だから
  耐震等級3だから
  そう言った表面的なことは
  確かに魅力的かもしれませんし
  惹かれるものがあります。
  ただ、
  その目的は何か？
  本質は何なのか？
  なぜそれなのか？
  設計者は住まい手に伝える必要がありますし、
  住まい手の方も
  なぜそれが必要なのか
  なぜそれを勧めるのか
  確認する必要があります。
  会社から言えと言われただけだったり、
  他の会社がするからウチもなんてケースや
  そもそもそれがなんであるか
  言葉だけしか知らない可能性もあります。
  税金が安くなるというだけで
  長期優良住宅を勧めるなら、
  眉に唾を付けて聞いた方がいいでしょう。

 

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